近期，有诈骗分子利用 “192”号段电话冒充电商平台客服，套取受害者网贷进行诈骗。在此，中国广电郑重提醒您：电商平台客服不会以“192”号段进行外呼，如有疑问，您可以通过电商官方APP中的客服咨询，切勿相信陌生电话自称是客服的人。

中国广电对电信网络诈骗犯罪行为坚持“零容忍”。目前中国广电已成立全国范围内的反诈工作专班，合力协同推进反诈工作。各部门/条线按部门职责分工全面落实反诈相关工作，对于侵害客户权益的行为，一经发现，严厉处罚、绝不姑息。

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中国广电从制度管理、源头管控、技术手段多方面入手防范电信网络诈骗。中国广电已建立常态化的治理体系，并依托大数据分析，精准识别疑似涉诈号码并快速处置，有效预防风险。

中国广电将继续秉持“用户至上、服务至上”原则，坚持维护用户合法权益。

在此，中国广电向广大用户郑重承诺：

不泄露或交易客户信息；

不向客户发送违法、违规、骚扰信息；

不在未经客户确认的情况下，擅自为客户开通或变更业务；

不串通、不包庇、不纵容第三方泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自开通增值业务、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。对于违反上述“四个不”的员工或团队，一经证实，公司将严厉处罚。

同时，欢迎广大用户对中国广电的工作进行监督。如发现任何侵害客户权益的行为，可拨打中国广电客户服务热线10099进行反馈，我们将做到接诉即办，一经查实必将严肃处理。对于涉嫌违法犯罪的，将移交公安机关。

春节将至，各类诈骗事件高发。在此也提醒广大用户，提高个人防范意识，不轻信陌生来电、不点击未知链接、不透露个人信息、不与陌生人共享屏幕、不给陌生账户汇款、不轻信高额投资，下载使用“国家反诈中心APP”，全力守护您的权益。

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